Políticas de Devoluciones y Reembolsos

• Defecto, daño o error de envío: solicitar dentro de 10 días naturales tras la entrega.

• Devolución por cortesía (sin defecto, empaque 100% sellado): dentro de 7 días naturales.

• Costos de retorno: los cubre Ammoria cuando hay defecto/daño/error; en devoluciones por cortesía los cubre el cliente.

• Reembolso: al método de pago original o nota de crédito tras inspección (2–5 días hábiles + plazos del banco).

• Daños por transporte: repórtalos idealmente dentro de 48 horas.

1. Productos no retornables por higiene

Por seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones si el empaque fue abierto o el sello higiénico removido. No son retornables:

• Juguetes sexuales (vibradores, succionadores, masturbadores, dildos, plugs, etc.)

• Lubricantes, geles, aceites, cosmética íntima y suplementos ingeribles

• Lencería/ropa interior y prendas de contacto íntimo (abiertas, usadas o sin protectores/etiquetas)

• Tarjetas regalo, descargas digitales y artículos en liquidación/final sale

Excepción: si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, sí procede garantía (ver punto 2).

2. Garantía por defecto, daño o error

1. Solicítalo en 10 días naturales tras la entrega (daño por transporte: dentro de 48 horas).

2. Escríbenos por WhatsApp o email con tu número de pedido y fotos/vídeo del producto y empaque.

3. Tras validar, ofreceremos reposición, reembolso o nota de crédito.

4. En estos casos, Ammoria cubre la guía de devolución o recolección.

3. Devolución por cortesía (sin defecto)

• Plazo: 7 días naturales desde la entrega.

• Condición: producto sin uso y empaque 100% sellado.

• Costos: el cliente cubre el envío de vuelta y, si aplica, el nuevo envío.

• Resolución: cambio o saldo a favor; reembolsos al método original quedan a nuestra discreción.

4. Proceso de devolución/cambio

1. Contáctanos para recibir tu Folio/RMA e instrucciones (no envíes nada sin ese folio).

2. Empaca de forma discreta y segura, incluyendo accesorios, manuales y regalos promocionales.

3. Tras recibirlo, inspección en 2–5 días hábiles y confirmación de resolución.

5. Tiempos y forma de reembolso

• Emisión del reembolso: 2–5 días hábiles tras aprobación.

• La acreditación por banco/pasarela puede tardar hasta 10 días hábiles adicionales.

• Se realiza al mismo método de pago utilizado (o nota de crédito si eliges).

6. Cancelaciones

• Sin costo antes de generar guía o despacho.

• Si ya salió a ruta, aplica como devolución (ver secciones anteriores).

7. Paquetes/promos

• En devoluciones parciales de bundles, recalculamos el valor del artículo conservado.

• Deben regresarse regalos/promos asociados o se descontará su valor del reembolso.

8. Contacto

WhatsApp: +52 442 823 5307
Correo: [email protected]
Última actualización: 22/08/2025